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정보이용료방법 · 결제 화면을 닫고 새 요청에 응하지 마세요.
결제 화면을 닫고 새 요청에 응하지 마세요.
낯선 결제, 우선 멈추세요
정보이용료방법
정보이용료 관련 안내를 찾는 중 예상하지 못한 결제, 과도한 수수료 요구, 환급 약속을 접했다면 피해 여부를 단정하기보다 먼저 추가 결제를 중단하세요. 결제 내역과 상대방의 안내를 원본 그대로 보존하고, 통신사·결제사 공식 앱이나 고객센터에서 거래와 본인 동의 여부를 확인하는 것이 초기 대응에 도움이 됩니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 내역의 날짜, 금액, 결제처, 거래번호가 보이는 화면이나 명세서
- 상대방과 주고받은 문자·메신저·이메일 원본과 발신 정보
- 결제 요청 페이지, 안내 문구, 환급 조건이 담긴 화면 캡처
- 통화 일시와 상대가 설명한 내용의 메모, 통화 기록
- 결제사·통신사에 문의한 날짜, 접수 번호, 답변 내용
QUESTIONS
자주 묻는 질문
낯선 결제가 한 건 보이면 곧바로 피해로 확정되나요?
한 건만으로 피해 여부를 단정하기는 어렵습니다. 공식 거래 내역에서 결제처와 이용 기록을 확인하고, 설명되지 않는 거래라면 결제사에 이의를 제기할 수 있는 절차와 승인 차단 방법을 문의하세요.
환급을 받으려면 먼저 수수료를 보내야 하나요?
환급을 내세워 추가 송금이나 결제를 요구받으면 지급을 보류하세요. 상대가 준 링크나 연락처 대신 통신사·결제사의 공식 채널에 직접 확인하고, 관련 대화와 결제 요청을 보존하세요.
이미 인증번호나 비밀번호를 알려줬다면 무엇부터 해야 하나요?
공식 경로로 계정 비밀번호를 바꾸고 로그인 기록과 결제 수단을 확인하세요. 결제사에 추가 승인 차단 가능 여부를 문의하고, 설치한 원격 제어 앱이 있다면 연결을 끊은 뒤 기기 점검을 받으세요. 문의한 내용과 거래 기록도 보관하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
모르는 결제가 표시됨
구매한 기억이 없는 정보이용료나 콘텐츠 결제가 보이면 일시적인 표시인지 포함해 공식 거래 내역에서 확인하세요.
선입금 뒤 환급을 약속함
환급이나 취소를 해준다며 수수료·보증금·추가 결제를 먼저 요구한다면 지급을 멈추고 결제사에 직접 문의하세요.
인증번호를 재촉함
상대가 대신 확인해 주겠다며 문자 인증번호, 비밀번호, 원격 제어 앱 설치를 요구하면 응하지 마세요.
결제 사유와 금액이 불분명함
이용 내역, 제공 서비스, 결제 금액이 설명과 맞지 않거나 기록을 남기지 말라고 하면 추가 거래를 보류하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
새 결제를 즉시 중단
추가 결제, 송금, 상품권 전달을 멈추고 상대가 보낸 링크나 앱을 통한 취소·환급 절차는 진행하지 마세요.
공식 채널에서 거래 확인
통신사나 결제사의 공식 앱·웹사이트를 직접 열거나 기존에 알고 있는 공식 고객센터를 이용해 결제 일시, 금액, 가맹점과 본인 동의 여부를 확인하세요.
계정과 기기를 보호
인증정보를 공유했다면 공식 앱이나 웹사이트에서 비밀번호를 변경하고 로그인·결제 수단을 점검하세요. 원격 제어 앱을 설치했다면 연결을 끊고 기기 보안 점검을 받으세요.
필요한 신고·상담을 검토
확인된 거래 내역을 바탕으로 결제사에 이의 제기나 추가 승인 차단 가능 여부를 문의하세요. 금전 피해가 의심되면 관련 금융회사와 적절한 상담·신고 창구에 상담하고, 접수 내용을 기록해 두세요.